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信息技术（Information Technology，IT），是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术（Information and Communications Technology, ICT）。
信息技术的应用包括计算机硬件和软件，网络和通讯技术，应用软件开发工具等。计算机和互联网的普及以来，人们日益普遍的使用计算机来生产、处理、交换和传播各种形式的信息（如书籍、商业文件、报刊、唱片、电影、电视节目、语音、图形、影像等）。
上个世纪九十年代以来，信息技术逐渐进入了国内博物馆的基础业务之中。南京博物院也是从那个时候开始了对信息技术的应用。
目前南京博物院对信息技术的应用主要集中在如下几个部分：
• 多媒体展示
• 导览
• 语音通信
• 藏品信息管理
• 图书信息管理
• 办公信息系统
• 网站系统
• 票务统计系统
• 音视频处理
• 网络存储系统
以上的信息技术应用有一半是直接面对观众的，在免费开放之前，这些应用系统是按照收费参观观众数量来设计的。收费参观的观众特点在于：
• 参观的有效性：付费来参观的观众带有强烈的参观目的，其行为主要是围绕着对展览、展品的参观来进行的。
• 较高的观众素质：博物馆所提供的文化产品不同于“天桥式”的文化产品，不是杂耍、相声、魔术、西洋景等大众通俗文化消费产品，它所提供的文化产品是基于人类对自身社会、文化属性和自然界发展、演变过程的研究、思考后所得出的规律、结论以及探索、求解的基础之上，因此决定了观众需要具备一定的文化修养。虽然其中不乏启蒙、发微的内容，但亦要求观众具备在一定知识储备支持之下的求知欲望和探索能力。
• 最佳参观状态下的有限观众数量：收费门槛和非通俗文化产品的背景自然就限制了观众的数量。
在这种条件之下，博物馆原有的面向观众的信息技术应用均呈现以下特点：
• 有限的数量：由于观众数量的限制导致了面向观众的信息技术终端设备的有限数量。
• 欠丰富的手段：这里所指的“欠丰富”更大的程度上可以理解为“欠通俗”。由于缴费参观所形成的观众群总体文化素养较高，对展览、展品具备较高、较深的解读层次和理解深度，因此通过信息技术手段所提供的内容亦较深，并且所应用的技术手段也较为专业化。
• 高端的设备：在收费参观条件下，由于观众群总体文化素养较高，对设备的功能、品牌、素质亦要求较高，使得许多面向观众的终端设备都是高、精、尖、新的产品。
• 技术维护的薄弱：面对有限的观众，一般的博物馆仅配备了极少的技术维护人员，许多博物馆的这一方面的技术人员还是身兼数职；免费开放使得原本就缺乏信息技术人员的博物馆在这方面人员的配备上更是捉襟见肘。
免费开放为博物馆开创了新的发展阶段，而且免费成为了常态，既为博物馆带来了滚滚的参观人流，最大限度地开放了博物馆的公共资源和设施，也为博物馆带来了前所未有的挑战。免费开放所呈现的特点有：
• 大量的观众人数：免费开放取消了博物馆门票，激发了民众的参观欲望，多馆的实践证明，免费开放实施之后，在公共假期间给博物馆带来了如潮的人流，甚至不堪重负。
• 参差不齐的文化修养：取消了收费门槛，民众以轻松的步伐迈进了博物馆，有认真参观、仔细听讲的，有呼朋唤友、信步而至的，有无所事事、扎堆凑热闹的，有内急借道方便的。复杂的观众行为，表明了多种的目的；骤然增多的设备损毁、喧闹的环境，表明了观众自身修养程度的高低存在差异。
• 无效参观行为增多：博物馆作为高尚的文化消费场所，整体保持着环境的优雅、舒适，尤其是大中型博物馆更是堪比高星级宾馆。门票的取消，使得这一优质公共资源骤然为全体公众所拥有，在好奇心、从众心理、便宜不占白不占等心理驱使下，各类人群蜂拥而至，出现了大量的无效参观行为。
挑战与机遇共存，面对免费开放的新形势，博物馆因势利导，分析局面、总结经验、优化行事程序、改造设施，则将为博物馆带来全新的、更高层次的发展。中宣部等四部局在《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》中指出，要“积极推进博物馆进校园、进社区和建设数字博物馆，不断拓展服务领域、方式和手段，提供更加人性化的服务设施和服务项目，努力强化文化的感染力和辐射力”，可见在免费开放的新发展阶段，信息技术必将成为强有力的助推器。
• 丰富的展示手段
面对免费开放后出现的各种不同受教育层次、文化背景的观众，信息技术的应用手段必需多层次、多类型，满足不同人群的需求。比如既有概括性的触摸屏查询、又有融入场景中增加动感的自控技术；既有供个体使用的查询系统，又有供群体观看具有震撼效果的视觉系统；既有单纯观看的多媒体展示，又有可交互操作的动感系统；既有形式和内容相对稳定的数字化展示装置，更要有灵活多变、常换常新的内容和新技术应用。
• 更通畅的信息交流
人流的增加对信息流的通畅提出了更高的要求，这里既有参观的诉求，也要安全的诉求。信息技术将从语音通信保障、网站知识预备和信息反馈、现场动态指示和人员调动等多个方面促进博物馆免费开放有序、安全、可靠地持续发展下去。
• 可靠的设备品质
观众的大量增加必然带来了设施的大量损耗，信息产品多为精密数字化产品，在无法要求使用者具备相应操作技能的前提下，一要加强服务性的使用指导，二就是要强调设备具有上乘的品质和较长的使用寿命，三是缩短原有的设备检修、换置周期。
免费开放是博物馆在新形势下在更高层次上的发展序曲，是推进社会主义文化大发展、大繁荣，培养和加强民族凝聚力、向心力，保障社会和谐发展的重要举措。在这一进程中，信息技术必将成为博物馆发展的重要工具。南京博物院将借此东风，大力推进数字博物馆的建设，为观众创建更加坚实的文化传播平台，锻造出更加丰富多彩的文化精品。
（2008年2月 张小朋 南京博物院信息中心）
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